ככה תשפרו את הביצועים של מחלקת ה-UX/UI הארגונית

חברות רבות בוחרות להקים מחלקות UX/UI פנימיות - מחלקה שהבסיס שלה הוא מאפייני UX, מעצבי UI ומומחי Usability (שמישות) ולפעמים גם מפתח front-end.

לעבודה בתוך הארגון יש דינמיקה משלה ומאפיינים שמשפיעים בצורות שונות על העבודה האישית והצוותית וכפועל יוצא, גם על איכות התוצרים. כשעובדים עם צוות פנימי נוטים להבין יותר את הסיבות לתוצר, אחרי הכל הם "משלנו", ולפעמים להסתפק במה שיש. לכן, אחת המשימות החשובות היא לשפר את האיכות של צוות עיצוב המוצר שלנו ולוודא שיש בו את חדוות היצירה, היכולות והשיטות העדכניות ביותר במטרה שיוכל לספק תוצרים איכותיים ולעבוד ביעילות.

איך עושים את זה? הנה כמה רעיונות שבדרך כלל עובדים בומבה:

ניוון? גיוון!

אחת המחלות הארגוניות היא מחסור בגיוון. זה קורה כאשר הצוות עובד לאורך זמן על מוצר אחד או אפילו על חלקים ממנו. לפעמים זאת סביבת עבודה שבה נמצאים אותם אנשים ומתקיימת בה אותה דינאמיקה. חשוב גם להצביע על השפעת המבנה ההיררכי ואופי הניהול בחברה - השפעה שבאה לידי ביטוי בחשיבה קבוצתית-קונפורמיסטית , נטייה לשמר מצב קיים וקושי יחסי לבצע שינויים.

הפתרון הוא גיוון:

מומלץ ליצור תמהיל בין משימות עומק (לדוגמא, תהליך אפיון ועיצוב של מוצר או פיצ׳ר חדש) לבין משימות רוחב (לדוגמא, תכנון קונספט חוצה פלטפורמה; מחקר שמישות; שיפור הנעות לפעולה).

תמיד טוב לעבוד על כמה משימושת במקביל, גם כדי לייצר טווחי זמן לפרספקטיבה על פתרונות העיצוב, גם בשביל לאפשר את המנוחה המנטלית הנדרשת בין משימה ומשימה וגם במטרה להעשיר את הידע בנושאים שונים.

גיוון הוא לא רק במשימות, אלא גם בשגרת ובשיטות העבודה. יום שבו הצוותים מתערבבים, הולכים לשעתיים לתערוכת אמנות, עושים ישיבות ספרינט בעמידה או פשוט חוקרים פרויקט מחו"ל ומציגים אותו לשאר הצוות.

העשרה

כולם מבינים את החשיבות של ההעשרה המקצועית אבל לא כולם יודעים לבחור בתכניות ההעשרה הנכונות עבורם ו/או  מכירים את התחומים שבהם ניתן לשפר את הידע.

כמעט הכל נמצא ברשת האינטרנט, החל מטיפים למעצבי חווית משתמש מתחילים וכלה בהסברים מפורטים כיצד לתכנן מערכות ספציפיות.

העשרה מקצועית יכולה להיות לגבי כלים טכניים ושימושים מתקדמים בהם, כמו שימוש בתוכנות למאפייני חווית משתמש, תוכנות למעצבים גראפיים וכלים ליצירת פרוטוטייפ של המוצר. היא גם יכולה להיות, וכדאי שגם אכן תהיה, קשורה לשיפור הידע במתודולוגיות UX, בתהליכי עבודה של עיצוב מוצר ובהתנהלות במסגרת של עבודה מחזורית ופרויקטאלית.

תמיד טוב לקרוא על מתודולוגיות קלאסיות לתכנון ועיצוב חווית משתמש אבל כדאי גם לשמוע עליהן בהרצאה מעשית, שמספרת על החוויות ועל דרכי ההתמודדות של אחרים בפרויקטים של תכנון ועיצוב חווית המשתמש.

כלים מעודכנים

קצב השינויים בתחום התוכנות והכלים למעצבי מוצר הוא היסטרי: מה שהיה טוב אתמול כבר ישן היום, לא רלוונטי או שקמו לו מתחרים טובים יותר. הכלל הוא כזה: כלי עבודה איכותי יחסוך זמן עבודה יקר, יקצר את הזמן הנדרש להשלמת הפרויקט, יגביר את היכולת לספק פידבק, ייעל את תהליכי העבודה מול צוותי הפיתוח, יקטין את תסכולים וישפר את גאוות היחידה. וגם התוצרים יהיו איכותיים יותר. מי לא אוהב להיות מצויד בכלים הכי טובים? ומה עם עלויות? לא לחשוב פעמיים - העלויות הן זניחות ביחס לתועלות המתקבלות.

ההמלצה היא לא להתמכר לכלי עבודה אחד אלא לפתח יכולת/רצון/תרבות למידה שתגרום לחברי צוות עיצוב המוצר לאמץ בקלות כלים ותוכנות חדשים. אמנם נדרש זמן מסוים ללמידה ולהיכרות עם הכלי או התוכנה אבל ההחזר על ההשקעה מתקבל באופן מיידי. ככל שמפסיקים לפחד כך יורד הזמן הנדרש להכיל ולאמץ פתרונות חדשים. המחסום כאן הוא מנטלי, ושווה לעבור אותו. פעם אחר פעם אנחנו רואים ארגונים שמשנים את כלי העבודה שלהם ושבוע לאחר מכן הם לא יכולים לדמיין כיצד השתמשו בכלי הקודם לאפיין או לעצב ממשקי משתמש.

המון כלים נסמכים על פלאג-אינים שונים שנבנו במטרה לשפר את הפונקציונאליות ואת חווית המשתמש של המעצב. מומלץ להתעדכן באופן תכוף, לקרוא חוות דעת ולבדוק את היעילות של אותם תוספים. יש תוספים שהם ״משני חיים״ עבור מעצבים.

לעודד חשיבה יצירתית

איך מעודדים חשיבה יצירתית? במקרה הזה זה די פשוט: הגיוני להניח שאנשים שעוסקים בעיצוב מוצר הם אנשים שמטבעם אוהבים לחשוב וליצור. לפיכך אנחנו פשוט צריכים:

• יצירתיות מגיעה אם מאפשרים אותה. הקפידו לתת פידבקים חיוביים ולתמרץ חשיבה על רעיונות חדשים. תרבות של ראש קטן ושל ״עזוב אותי מזה...״ לא רק תהרוג רעיון טוב, אלא גם תהרוג חדשנות בכלל.

• ניתוחי פרויקטים בולטים בארץ ובעולם היא מחנה אימונים מצוין. קבעו מפגש קבוע שבו אחד מחברי הצוות מציג רעיון, מקרה בוחן או תחום ידע, למטרת דיון והעשרה של כל חברי הצוות.

• להוציא אנשים מהשגרה שלהם ולהנחית אותם בסביבה שונה, למשל לפרויקט שונה לחלוטין ממה שהם רגילים לעשות.

• משחקים, דמיון מודרך והפעלות יצירתיות תמיד עובדות והן נהדרות גם כבוסט של אנרגיה

עבודה עם צוותי UX/UI חיצוניים

צוותי עיצוב פנימיים אשר פועלים בבידוד עשויים להתרחק מהעשייה העכשווית ולפגוע בהתפתחות המקצועית, כבודדים וכצוות. חברות אשר נעזרות גם באנשי מקצוע חיצוניים אשר מסייעים לצוותי ה- UX/UI הפנימיים של החברה עשויות להפיק תועלת רבה מהעבודה המשותפת, מהידע ומהניסיון.

חשוב לזכור שאנשי המקצוע הרעננים ביותר נמצאים בסוכנויות עיצוב ובחברות UX - הם בקיאים בכל הכלים והתוכנות, הם פוגשים תעשיות ועולמות תוכן שונים של פרויקטים בעיצוב חווית משתמש והם מכירים את שיטות העבודה והמגמות העדכניות בתחום עיצוב המוצר וחווית המשתמש. הם פועלים בתוך סביבה תחרותית ולכן חייבים להשביח את הידע שלהם. ההמלצה היא פשוט ללמוד מהם, מהטובים שבהם כמובן :)

חשיפה

הצורך הוא אבי ההמצאה. לא אנחנו אמרנו את זה, אבל אנחנו יכולים להציע להפגיש את צוות עיצוב המוצר עם גופים רבים ומגוונים בחברה. אם כל אחד בחברה יבין את האתגרים זה של זה, פתרונות יגיעו ממקומות לא צפויים.

למשל, אם צוות עיצוב החוויה יכיר את אילוצי אנשי התמיכה, נדע לחשוב על הצרכים שלהם במפגש היום-יומי עם המשתמשים. אנשי השיווק, המכירות והאסטרטגיה ידעו להסביר טוב את האתגרים העקרוניים שלהם במפגש עם מתחרים, משקיעים ופרסום.

ההיכרות תוביל למידע גדול יותר, תשפר את תהליכי הייצור והפידבק ותוביל ליצירה של מוצר טוב יותר.

באופן סימטרי, חשוב גם לחשוף את פעילות הצוות בפני מנהלי החברה ומקבלי ההחלטות כך שיבינו את הערך של הצוות, ידעו מה המשמעות שלו עבור החברה, מה הוא יודע לעשות עבודה וכיצד ניתן להשתמש בו בצורה הטובה ביותר.

המטרה שלכם כמנהלים היא להגביר חדות, יצירתיות, מקצועיות ומוטיבציה. זאת מטרה חשובה ואתגר רציני, אבל עם הטיפים האלה זה אפשרי!